Martine commande son chargeur, annoncé en stock, le 8 juillet en réglant son achat directement comme il est de coutume sur Internet. N’ayant pas reçu son colis, elle constate le 16 juillet que le statut de sa commande est en attente de livraison du fournisseur.

Ni une ni deux, elle envoie un message au service clients et demande les raisons de ce retard alors que le chargeur était annoncé en stock. Il lui annonce, le 18, que ledit chargeur arrivera dans 2 semaines en raison d’une rupture de stock en lui demandant si elle voulait attendre. Patiente, elle a répondu oui.

Le 1er août, Martine s’inquiète. Pas de colis, pas de nouvelles, rien. Elle recontacte le service clients. Pas de réponse. Le 4, elle réécrit un message en leur rappelant leurs clauses d’engagements, surtout que le chargeur est toujours annoncé en stock^[2]. Ce message semble faire bouger les choses, car elle obtient enfin une réponse : Quelle est votre numéro de commande ?.

Elle le rappelle patiemment et demande la livraison dans une semaine au plus tard, sinon elle souhaite le remboursement de sa commande. Le dernier message de BatterieLand, datant du jour (5 août) lui annonce que son achat sera remboursé. Nous vous tiendrons au courant.

Finalement, Martine a acheté, entre temps, son chargeur chez le constructeur. Bien qu’il soit plus onéreux, la livraison a été rapide (48h) et fonctionne sans aucun souci.

Nous constatons que les communications ont été dénuées de toute personnalisation, sauf les messages concernant le numéro de commande et le remboursement. En outre, le numéro de téléphone (portable) donné sur le site est injoignable et annonce une messagerie saturée. Pas bon signe non plus. Pour une opération qui devait prendre 48h, Martine a attendu presque un mois pour au final obtenir un remboursement.

Au final, un mauvais coup de pub auprès de clients potentiels qui suivent la page Facebook de Martine, surtout que nous avons été quelques uns à suivre son aventure.